来源：医学界、哈尔滨日报

“我等会有个朋友过来，你帮我看一下。”

这句话，听着耳熟吧，在医院工作的医生或多或少都受到过这样的“委托”。

要答应吗？有的患者排了很久的队，允许“加塞”很对不起他们；不答应？同事朋友的情面抹不开，有些是领导安排的，那更不好拒绝……

**近，黑龙江省卫生健康委和省中医管理局联合下发了《关于优化医疗卫生环境做到“看病不求人”的实施意见》，明确提出：

各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构严禁部门领导、医院人员带熟人插队加塞，挂人情号；对不遵守规定依然利用职务之便带人插队、加塞就诊的经查实给予警告处分；对在工作时间内脱离岗位带人插队、加塞就诊的，按脱岗处理；对在门诊诊疗、排队检查、住院等待、床位安排、手术次序等方面给“求人”者以特殊照顾的，给与警告或者责令暂停执业。

这就意味着，以后医生护士在工作中如果再帮“熟人”加塞、安排床位，或将被暂停执业。

重拳出击，惩治熟人加塞、插队

事实上，禁止医务人员带熟人插队的规定不是**次提。

早在2014年，临沂市卫生和计划生育委员会就在全市开展了医疗门诊“三增一禁”便民正风行动。其中明确提出了严禁医院工作人员带熟人插队，严禁挂人情号。

但带熟人加塞、插队的情况却“屡禁不止”。“很多医院都这样。”临沂市人民医院一名医生告诉“医学界”，“很多医生家是本地的，亲戚朋友太多，找来了，你又不好拒绝。”

2017年8月，山东省临沂市人民医院出台内部规定，再次重申禁止医院职工带熟人插队加塞就诊，并出台严厉的处罚措施——即带熟人看病，一经发现扣当事人当月岗位绩效工资500元；带人者，按脱岗对待，每出现一次扣罚当事人所在科室当月质量分5分。

在此之前，该院还取消了手工纸质处方与各类纸质检验、检查申请单，无论是医院职工还是普通患者，都必须持就诊卡或医保卡到门诊挂号看病、拿药。

而目前已开通的自助设备挂号，不仅**长可预约7天内的门诊，更可以**到分钟，两个患者就诊时间间隔约6分钟左右；分诊叫号时，系统会依据预约患者预约就诊时间分配候诊序号，在候诊区的显示屏实时显示当前就诊患者和后续3个患者姓名，在诊室门口小屏也有同样显示。

这些措施都有助于减少插队、加塞的现象。

医生也反感“关系户”

喜欢“托熟人看病”大致是出于5个原因：省钱，方便，快速，信任，以及希望可以得到医生的特别照顾和详细解释。

可一旦这些“好处”成了常规，就会造成对其他病人的不公平，对一些不愿看病又找不到借口拒绝的医生，也无形中增加了压力，甚至容易引发医患冲突。

为了避免带熟人插队、加塞看病的现象，全国各地都出台过各种各样的措施。

2017年，河南一家医院曾经推出过禁止带熟人插队就诊、检查的规定，违者“**次提醒，第二次按服务性投诉对待。”而该院“服务性投诉”一次罚款700元。

安徽省立医院也有过类似规定：不准集团内工作人员、亲友或带其他人插队就诊、检查、治疗、住院，违者一次罚款500元，导致医患纠纷的扣罚责任人当月绩效奖金。

“找熟人、托关系更多的只是起到一个心理安慰的作用。”黑龙江某公立医院的一名医生告诉“医学界”，“作为医生，我也反感这些‘关系户’，而且找关系看病还容易造成‘不规范治疗’，出了问题医生自己也难逃干系。”

“其实对于绝大多数医生来说，不管是不是熟人介绍，都会一视同仁。不会因为你是熟人介绍的就给你认真看，没关系的就随便看。如果多数患者都靠找关系来看病，说明医院的管理出了问题。”该医生称。

“看病不求人”的目标

日前，黑龙江省卫生健康委和省中医管理局联合下发《关于优化医疗卫生环境做到“看病不求人”的实施意见》，力争让百姓在就医过程中实现“找医生不求人、挂号不求人、住院不求人、看病结果不求人”。

《实施意见》要求医院要开通24小时问诊电话，帮“熟人”加塞、安排床位，或将暂停执业。

让百姓挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦、诊疗更暖心、服务更贴心、付费更放心、住院更省心，实现医疗服务高质量发展，打造新时代医疗服务新格局。

“看病不求人”咋做到？

（1）找医生不求人

各级各类医院要公开临床、医技科室名称，公开专家姓名、专长、出诊时间。三级医院要开通24小时问诊电话，及时回答患者就诊须知、专家信息、就医流程等问题。

（2）挂号不求人

二级以上医院要通过“健康龙江服务平台”和各医院门户网站、手机终端等渠道，全部实现网上预约挂号，专家号源网上开放比例达到**，预约诊疗、预约检查时段**到1小时之内。

（3）住院不求人

二级以上医院要设置入院准备平台，设置出院服务平台。住院部所有科室要公开床位总数、高间床位数、普间床位数、当前空床数、次日空床数、住院患者排队信息。

（4）看病结果不求人

各级各类医院要实行首诊负责制，为患者提供全过程、连续性的诊疗服务。要在门诊大厅设立自助查询设备，提供检验检查结果查询、打印服务，对当日不能获取检验检查结果和诊疗建议的，采取信息化手段推送，让患者只跑一次。

三项关键支撑“看病不求人”

（1）公开10个信息

医疗机构重点公开院务信息、号源信息、排队信息、价格信息、费用信息、医保信息、流程信息服务信息、人员信息、导航信息等方面信息。

（2）优化30项流程

优化包括优化网上挂号、预约诊疗等一批“网上办”流程，优化首问负责、门诊退费等一批“马上办”流程，优化入院设置、出院服务等一批“一次办”流程，优化综合服务、投诉沟通等一批“我帮办”流程等方面。

（3）建设五项制度

健全完善首诊负责、医护服务承诺、信息公开查询、医疗知情告知、医院会诊转诊等制度。

医院人员带人插队加塞将受处分

各级卫生健康行政部门加强督导检查，对“看病不求人”目标任务未能落到实处的医院，给与院长约谈、诚勉谈话、党纪政纪处分加大监督问责。

各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构严禁部门领导、医院人员带熟人插队加塞，挂人情号。

对不遵守规定依然利用职务之便带人插队、加塞就诊的经查实给予警告处分。

对在工作时间内脱离岗位带人插队、加塞就诊的，按脱岗处理。

对在门诊诊疗、排队检查、住院等待、床位安排、手术次序等方面给“求人”者以特殊照顾的，给与警告或者责令暂停执业。

向社会发布《医护人员落实“看病不求人”承诺书》，接受社会监督。