去年也就是2012年，安徽省淮南市食品药品监督管理局在履行的“四品一械”（包括药品、医疗器械、保健食品、化妆品）监管职责中，高度的重视群众投诉举报处理工作，不断的完善举报投诉机制，坚持做到了有反馈、有记录、有制度、有落实、有结果、有答复，确保群众举报投诉有回音。

　　一、完善投诉举报工作机制，开通12331全国食品药品投诉举报电话，24小时接受群众投诉举报，建立了电话、信函、来访等多种渠道的群众投诉举报途径。

　　二、建立了投诉举报受理责任制，要求每起投诉举报都要有记录，落实专人负责举报投诉的登记、报告、办理、答复等一系列办理流程。将举报情况形成文书，及时向领导汇报。

　　三、建立快速反应机制，及时调查取证、及时查处违法行为，使举报投诉事事有落实，保证所有举报案件在*短的时间内进行调查、反馈和答复。

　　四、对于举报投诉查证属实，切实存在损害人民群众利益的违法行为，从严进行处理，使举报投诉有结果。

　　五、做好反馈，要求工作人员*时间将处理结果告知投诉举报人，对不属于自身管辖的问题，及时转送相关部门，并告知其投诉举报的途径。

　　据统计，2012年淮南市局共接到群众的电话举报38起，邮件、来信举报9起，来局里举报有14人次，其中立案调查的4起，取缔2家无证经营药品窝点，群众满意率达到*。